股票配资平台官网入口病重老人难办换卡业务建行贵阳火车站支行上门服务解烦忧

“同志，这张卡关系着我老伴的‘救命钱’，要是换不了，下个月养老金都发不进来股票配资平台官网入口，您可得帮帮我们啊！”近日，在建行贵阳火车站支行的营业大厅内，年过七旬的张大爷紧紧攥着一张即将到期的银行卡，声满是焦急地向大堂经理求助。

经了解，张大爷的老伴李奶奶三个月前突发中风，右侧身体完全失去知觉，一直卧床，根本无法亲自到银行办理借记卡到期更换业务。而正是这张看似普通的卡片，不仅是李奶奶每月养老金的唯一接收账户，更是老两口日常买药、买菜的“生命线”。“自从老太婆病倒以后，存取钱都是我来跑，没想到换卡必须要本人来，这可真的把我们难倒了！”张大爷皱着眉头，手指下意识地摩挲着卡片边缘，眼里满是愁绪。

网点负责人小周得知这一特殊情况后，第一时间来到营业大厅，轻声安抚道“大爷您别着急，您的困难我们记下了，我们一定帮您解决好。”随后，网点立即启动特殊客户服务应急预案，由网点负责人牵头，迅速组建了一支由客户经理和低柜经办柜员组成的上门服务小队，并向上级申请调配了便携式移动业务终端，在确保合规的前提下，现场完成身份核验、信息采集、制卡发卡等全套流程。

次日一早，服务小队带着齐全的设备和凭证准时来到张大爷家中。“奶奶，我们是建行的工作人员，我们上门来帮您更换银行卡了，您现在身体怎么样？”一进门，小周就轻手轻脚走到床边轻声问询道。李奶奶虽然说话不太清晰，但还是努力点头，眼里露出感激的神色。在确认老人意识清醒、能够清晰表达意愿后，服务小队一边熟练地调试好移动终端，一边拿着业务凭证逐字逐句地向老人说明业务内容、确认办理意愿。为了让其签字确认时更省力，小周特意将笔递到她还能活动的左手边，并贴心地在凭证上标出签字位置。

在工作人员的耐心指引下，李奶奶顺利完成人脸识别和身份核实，半个多小时后，新的借记卡成功办理完成。网点负责人小周将卡片交到张大爷手中叮嘱道“这张新卡您收好，密码和以前一样，以后要是有什么业务不方便来网点，直接给我们打电话，我们随叫随到。”大爷紧紧握着新卡片，握住工作人员的手连声道谢。

金融服务无死角，贴心守护显真情。优质的金融服务不仅是柜台前的规范高效，更是延伸至群众身边的贴心守护，此次上门服务不是偶然的“特例”，而是建行贵阳火车站支行坚持践行“我为群众办实事”的常态化实践。下一步，该行将不断完善特殊群体服务机制、优化便民服务体验，用有速度、有温度、有广度的金融服务为广大群众筑牢生活保障线，让金融暖流浸润千家万户。

来源：建设银行

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